網上購物
線上購物是電子商務的一種形式，允許消費者使用網路瀏覽器透過網路直接從賣家購買商品或服務。 消費者透過直接訪問零售商的網站或使用購物搜尋引擎在替代供應商中搜尋來找到感興趣的產品，該搜尋引擎顯示相同產品在不同電子零售商處的可用性和定價。
截至 2016 年，客戶可以使用一系列不同的電腦和裝置進行線上購物，包括桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機。 網路商店讓人想起在常規「實體」零售商或購物中心購買產品或服務的實體類比； 這個過程稱為企業對消費者 (B2C) 線上購物。 當建立線上商店以使企業能夠從其他企業購買產品時，該過程稱為企業對企業 (B2B) 在線購物。
典型的線上商店使客戶能夠瀏覽公司的產品和服務範圍，查看產品的照片或圖像，以及有關產品規格、功能和價格的資訊。 線上商店通常允許購物者使用「搜尋」功能來尋找特定型號、品牌或商品。 線上客戶必須能夠存取網路並擁有有效的付款方式才能完成交易，例如信用卡、或 PayPal 等服務。 對於實體產品（例如平裝書或衣服），電子零售商將產品運送給客戶；
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對於數位產品，例如歌曲或軟體的數位音訊文件，電子零售商通常透過網路將文件發送給客戶。 這些線上零售公司中最大的是阿里巴巴、亞馬遜和 eBay。
1. 術語
活動的替代名稱是「電子零售」（「電子零售」的縮寫形式）或「電子購物」（「電子購物」的縮寫形式）。 線上商店也可以被稱為電子網路商店、電子商店、電子商店、網路商店、網路商店、網路商店、線上商店、線上商店和虛擬商店。 行動商務（或稱行動商務）是指從線上零售商的行動裝置最佳化網站或軟體應用程式（「應用程式」）進行購買。 這些網站或應用程式旨在使客戶能夠在平板電腦和智慧型手機上瀏覽公司的產品和服務。
2. 歷史
2.1. 網上購物的歷史
最早的線上貿易形式之一是 IBM 於 20 世紀 60 年代開發的線上交易處理 (OLTP)，它允許即時處理金融交易。 [1] 為美國航空公司開發的電腦化機票預訂系統稱為半自動業務研究環境（SABRE）就是其應用程式之一。 在這裡，位於不同旅行社的計算機終端連接到大型 IBM 大型計算機，該計算機同時處理交易並協調交易，以便所有旅行社可以同時存取相同的資訊。
我們今天所知的線上購物的出現是隨著互聯網的出現而發展的。 最初，該平台僅充當該公司的廣告工具，提供有關其產品的資訊。 由於互動式網頁和安全傳輸的發展，它很快就從這種簡單的實用程式發展到實際的線上購物交易。
具體而言，自 1994 年以來，隨著斯汀專輯「十召喚者的故事」的首次銷售，網路作為安全購物管道的發展已經發展起來。 葡萄酒、巧克力和鮮花緊隨其後，成為推動線上購物成長的先鋒零售類別。 研究人員發現，擁有適合電子商務的產品是網路成功的關鍵指標。
其中許多產品表現良好，因為它們是普通產品，購物者無需觸摸和感受即可購買。 但同樣重要的是，在早期，網路購物者很少，而且他們來自一個狹窄的群體：富裕人士、男性、30 歲以上。 線上購物自早期以來就一直在發展，並且在英國佔據了很大的比例（具體取決於產品類別，因為百分比可能會有所不同）。
2.2. 網路購物者的成長
隨著線上銷售收入持續顯著增長，研究人員確定了不同類型的線上購物者，Rohm & Swaninathan 確定了四個類別，並將其命名為「便利購物者、多樣化尋求者、平衡購買者和商店 導向型購物者」。 他們關注購物動機，發現可用產品的多樣性和線上購買體驗的便利性是重要的激勵因素。 這對於線下購物者來說是不同的，他們更多的是出於節省時間和娛樂的動機。
英國企業家 Michael Aldrich 是 1979 年線上購物的先驅。 他的系統透過國內電話線將經過改造的家用電視連接到即時交易處理電腦。 他認為，可視圖文是一種改進的家用電視技術，具有簡單的菜單驅動的人機介面，是一種「新的、普遍適用的、參與性的通訊媒體——自電話發明以來的第 一個通信媒體」。 這使得「封閉」的公司資訊系統能夠向「外部」通訊方開放，不僅用於交易處理，還用於電子訊息傳遞以及資訊檢索和傳播，即後來的電子商務。 他對新大眾傳播媒介的定義是「參與式」[互動式、多對多]，這與大眾傳播和大眾媒體的傳統定義有著根本的不同，也是25年後互聯網社交網絡的先驅。 1980 年 3 月，他推出了 Redifon 的 Office Revolution，讓消費者、客戶、代理商、經銷商、供應商和服務公司在線上連接到公司係統，並允許即時以電子方式完成業務交易。 在 1980 年代，他使用可視圖文技術設計、製造、銷售、安裝、維護和支援許多線上購物系統。 這些還提供語音回應和手印處理的系統早於互聯網和萬維網、IBM PC 和 Microsoft MS-DOS，並且主要由大公司在英國安裝。
第一個萬維網伺服器和瀏覽器由 Tim Berners-Lee 在 1990 年創建，並於 1991 年開放商業用途。 此後，隨後的技術創新於1994年出現：網路銀行、必勝客開設網路披薩店、 Netscape用於安全資料傳輸的SSL v2加密標準以及Intershop的第一個線上購物系統。 第一個透過網路進行的安全零售交易是 1994 年透過 NetMarket 或 Internet Shopping Network 進行的。 緊接著，Amazon.com 於 1995 年推出了線上購物網站，eBay 也於 1995 年推出。 阿里巴巴的淘寶網和天貓網站分別於2003年和2008年推出。 零售商越來越多地透過「預零售」在商品和服務上市之前銷售商品和服務，以測試、建立和管理需求。
3. 國際統計
統計數據顯示，2012 年，亞太地區的國際銷售額成長了 30% 以上，收入超過 4,330 億美元。 這與美國 3,646.6 億美元的收入相差 690 億美元。 據估計，2013 年亞太地區將再成長 30%，佔全球電子商務銷售額的三分之一以上。 全球最大的線上購物日是雙十一，2014 年僅阿里巴巴網站的銷售額就達到 93 億美元。
4. 客戶
線上客戶必須能夠存取互聯網並採用有效的付款方式才能完成交易。 一般來說，教育程度和個人收入越高，人們對網上購物的看法就越有利。 增加對科技的接觸也增加了對新購物管道產生有利態度的可能性。
5. 數位環境下的顧客購買行為
圍繞數位環境的營銷，當客戶做出購買決定時，他們的購買行為可能不會受到品牌和公司的影響和控制，這可能涉及與搜尋引擎、推薦、線上評論和其他資訊的互動。 隨著數位設備環境的快速分離，人們更有可能使用手機、電腦、平板電腦等數位設備來收集資訊。 換句話說，數位環境對消費者的思想和購買行為的影響越來越大。 在線上購物環境中，交互決策可能會影響輔助顧客的決策。 每個客戶都變得更具互動性，儘管在線上評論客戶可以影響其他潛在買家的行為。
隨後，風險和信任也將成為影響人們在數位環境中行為的兩個重要因素。 顧客考慮在電子通路之間進行轉換，因為它們主要受到與線下購物相比的影響，涉及安全、財務和性能風險的成長。 換句話說，顧客在網上購物可能比在商店購物面臨更多的風險。 有三個因素可能影響人們做出購買決定，首先，人們在收到產品之前無法檢查產品是否滿足他們的需求和想要。 其次，客戶可能關心售後服務。 最後，客戶可能擔心他們無法完全理解電子銷售中使用的語言。 基於這些因素，客戶感知的風險可能是影響線上購買行為的一個重要原因。
線上零售商非常重視客戶信任方面，信任是數位環境中驅動客戶行為的另一種方式，這取決於客戶的態度和期望。 確實，該公司的產品設計或理念無法滿足客戶的期望。 顧客的購買意願是基於理性預期，同時也影響情感信任。 此外，這些期望也可以建立在產品資訊和其他人的修訂上。
六、產品選擇
消費者透過直接造訪零售商的網站或使用購物搜尋引擎在替代供應商中搜尋來找到感興趣的產品。 一旦在賣家的網站上找到特定產品，大多數線上零售商都會使用購物車軟體來允許消費者累積多個商品並調整數量，就像在傳統商店中填充實體購物車或購物籃一樣。 接下來是「結帳」流程（繼續實體店的類比），如有必要，將在其中收集付款和送貨資訊。 一些商店允許消費者註冊永久線上帳戶，這樣部分或全部資訊只需輸入一次。 交易完成後，消費者通常會收到電子郵件確認。 較不成熟的商店可能依賴消費者透過電話或電子郵件發送訂單（儘管出於安全原因，完整的信用卡號、有效期限和卡片安全代碼[20]或銀行帳戶和路由號碼不應透過電子郵件接受）。
7. 付款
線上購物者通常使用信用卡或 PayPal 帳戶進行付款。 但是，某些系統允許使用者建立帳戶並透過其他方式付款，例如：
• 向行動電話和固定電話計費
• 貨到付款 (C.O.D.)
• 支票/支票
• 金融卡
• 某些國家的直接扣記
• 各種類型的電子貨幣
• 禮品卡
• 郵政匯票
• 電匯/貨到付款
• 發票，在某些市場/國家特別受歡迎，例如瑞士
• 比特幣或其他加密貨幣
有些網上商店不接受國際信用卡。 有些要求購買者的帳單地址和送貨地址與線上商店的營運基地位於同一國家。 其他網上商店允許來自任何國家的顧客在任何地方發送禮物。 交易的財務部分可以即時處理（例如，讓消費者在註銷之前知道他們的信用卡被拒絕），或者可以在稍後作為履行流程的一部分完成。
8. 產品交付
一旦付款被接受，商品或服務可以透過以下方式交付。 對於實體物品：
• 運送：產品運送到客戶指定的地址。 零售包裹遞送通常由公共郵政系統或零售快遞公司（例如 FedEx、UPS、DHL 或 TNT）完成。
• 代發貨：訂單傳遞給製造商或第三方分銷商，然後製造商或第三方分銷商將產品直接運送給消費者，繞過零售商的實體位置，以節省時間、金錢和空間。
• 店內取貨：顧客使用定位軟體選擇本地商店，並在所選地點提取交付的產品。 這是磚塊和點擊商業模式中經常使用的方法。
對於數位物品或門票：
• 下載/數位分發：此方法常用於軟體、音樂、電影或影像等數位媒體產品。
• 列印門票和憑證（例如禮券和優惠券）等物品、提供代碼或透過電子郵件發送這些物品。 門票、代碼或優惠券可以在適當的實體或線上場所兌換，並對其內容進行審核以驗證其資格（例如，確保在正確的時間和地點、以正確的金額和正確的使用次數兌換入場或 使用權）。
• 致電、COBO（售票處）或「門口」取票：顧客在活動前或提前領取預購的活動門票，例如戲劇、體育賽事或音樂會。 隨著允許客戶在線購買門票的互聯網和電子商務網站的出現，這項服務越來越受歡迎。
9. 購物車系統
簡單的購物車系統允許對產品和類別進行離線管理。 然後，商店將生成為 HTML 檔案和圖形，可以上傳到網路空間。 該系統不使用線上資料庫。 [24] 高端解決方案可以作為獨立程序或作為企業資源規劃程序的補充來購買或租用。 它通常安裝在公司的網路伺服器上，並且可以整合到現有的供應鏈中，從而使訂購、支付、交貨、會計和倉儲可以在很大程度上實現自動化。 其他解決方案允許用戶在入口網站上註冊並建立線上商店，該入口網站同時從一個後台管理多個商店。 例如 BigCommerce、Shopify 和 FlickRocket。 開源購物車包包括 Interchange 等高級平台和 Magento、osCommerce、Shopgate、PrestaShop 和 Zen Cart 等現成解決方案。 商業系統也可以定制，這樣商店就不必從頭開始創建。 透過使用現有的框架，可以對網上商店所需的各種功能的軟體模組進行調整和組合。
10. 設計
顧客被網上購物所吸引，不僅因為高度便利，還因為更廣泛的選擇、有競爭力的價格和更方便的資訊獲取。 商業組織尋求提供線上購物，不僅因為與實體店相比成本低得多，還因為它提供了進入全球市場的機會，增加了客戶價值並建立了永續能力。
10.1. 資訊負載
線上商店的設計者關心資訊負載的影響。 資訊負載是網路商店中刺激的空間和時間安排的產物。 與傳統零售購物相比，虛擬購物的